交付、售后、技术支持、故障应急响应、咨询培训等十七大服务保障生态链路
产品服务保障

交付、售后、技术支持、故障应急响应、咨询培训等十七大服务保障生态链路

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独立站标准化服务流程


项目启动

客户成功经理

优化师

商务

外贸出海
方案规划

客户成功经理

完成设计方案

设计师

五重质量检查

质量管理专员

客户成功经理

设计方案
落地生产

设计师

设计方案验收

客户

网站确认验收

客户

复核独立站外贸需求标准确认上线

客户成功经理

网站免费更新收录维护

客户成功经理

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独立站六重质检标准


网站合规性

所交付的网站更符合用户观看逻辑,主动吸引用户留下询盘信息

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网站功能完整性

不错过任何一个询盘,用户的每一个留资,都能够收到邮件

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网站制作规范

多方面把控谷歌评分,图片尺寸,打开速度等,所交付的网站更符合谷歌算法规则。

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网站关键词布局

所交付的网站通过SEO层面关键词布局,
更利于谷歌收录。

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整站展示效果

网站在不同浏览器(全球主流浏览器)不同分辨率(PC、IPAD、MO)下可以正常展示。

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网站合规性

所交付的外贸网站更符合该语种当地环境政策(COOKIE提示协议)。

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跨境广告通标准化服务流程


为客户开通多媒体广告账户,可包含:

Facebook

Google

TikTok

Yandex

Bing

Linkedin

VK

等海外媒体平台。

优化师为客户提供月度广告投放报告,
解读投放效果并做优化建议。

开户服务

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咨询服务

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效果报告

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售后服务

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一对一账户优化师为客户提供专业服务,
定制优化方案,数据分析,账户问题详解。

为避免广告效果间断,
及时提醒客户充值,
为账户效果铺路。

开户服务

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为客户开通多媒体广告账户,可包含:

Facebook

Google

TikTok

Yandex

Bing

Linkedin

VK

等海外媒体平台。

咨询服务

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一对一账户优化师为客户提供专业服务,定制优化方案,数据分析,账户问题详解。

效果报告

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优化师为客户提供月度广告投放报告,解读投放效果并做优化建议。

售后服务

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为避免广告效果间断,及时提醒客户充值,为账户效果铺路。

跨境CRM标准化服务流程


生成跨境CRM系统产品,
并短信提醒客户帐户信息。

客户成功专员与客户沟通应用需求,
配置好IM聊天窗口、邮箱、手机入口,
及接入社媒:whatsapp入口、Facebook私信、ins私信等。

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产品录单

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社媒接入服务

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按需求配置系统

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售后服务及维护

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社媒运营人员邀请客户进服务群,收集后续社媒相关资料,并由客户成功人员增加插件入口。

产品及客户成功人员全程负责客户使用及相关问题讲解,在客户专属服务群指导客户使用,客户有任何使用问题和建议,可随时反馈。

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产品录单

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生成跨境CRM系统产品,并短信提醒客户帐户信息。

社媒运营人员邀请客户进服务群,收集后续社媒相关资料,并由客户成功人员增加插件入口。

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社媒接入服务

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按需求配置系统

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客户成功专员与客户沟通应用需求,配置好IM聊天窗口、邮箱、手机入口,及接入社媒:whatsapp入口、Facebook私信、ins私信等。

产品及客户成功人员全程负责客户使用及相关问题讲解,在客户专属服务群指导客户使用,客户有任何使用问题和建议,可随时反馈。

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售后服务及维护

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产品售后客户服务


7×24小时热线客服

提供全年无休的热线客服服务,随时解答客户问题,确保客户在使用过程中得到及时帮助,30分钟响应,故障类1小时内解决,常规类24小时解决

免费售后修改服务

全年提供客户24次(2次/月)免费修改服务,帮助企业及时修改网站内容,提高网站应急修改响应效率,1小时响应、24小时解决

多渠道沟通

支持400电话、企微在线及时沟通、本地化线下等多种沟通方式,满足客户不同需求,让沟通更加便捷高效。

客户满意度调查

定期每月不定时进行客户满意度调查收集客户反馈,不断优化售后服务质量。

故障处理与应急响应


故障快速响应

故障快速响应

1小时内保障客户故障恢复正常
百倍故障时长赔偿

数据完全保障

数据完全保障

采取严格的数据加密和备份措施
确保客户数据安全可靠
防止数据丢失和泄露

安全应急响应

安全应急响应

企业应急响应专线400-650-8667
7×24小时响应企业安全需求
及时解决客户安全事件与问题

定期演练与预案制定

定期演练与预案制定

定期进行故障处理演练和预案制定
提高应对突发状况的能力和效率